Najčešća pitanja

Na koji način se može izvršiti kupovina preko internet prodaje?

Način na koji možete izvršiti kupovinu preko internet prodaje možete videti u videu "Kako kupiti online" koji se nalazi na svakoj stranici proizvoda koji pogledate i na početnoj strani.

Na koji način se može platiti proizvod kupljen preko internet prodaje?

Detaljnije informacije o vrstama i načinima plaćanja možete pronaći na stranici sajta Načini plaćanja.

U kom roku stižu naručeni proizvodi?

Porudžbine primljene preko Internet prodavnice do 15 časova biće isporučene u roku od 2 do 5 dana,a porudžbine primljenje posle 15 časova u roku od 3 do 6 dana ako proizvod imamo na stanju. Ako se proizvod poručuje naknadno od dobavljača, rok isporuke se produžava i kupac će biti obavešten o novom datumu isporuke.

Kako se može proveriti dostupnost proizvoda?

Dostupnost proizvoda se može proveriti na sajtu, na stranici proizvoda koji Vas interesuje, mailom ili pozivom na broj telefona naših maloprodajnih objektata i internet prodaje. Broj telefona +381628817425

Da li je poštarina uključena u cenu?

Cena isporuke za iznos do 3000 dinara do 30 kg je 400 dinara.  

Cena isporuke za iznos preko 3000 dinara do 30 kg težine je besplatan.

Cena isporuke za težinu preko 30 kg do 70 kg je 1700 dinara.

Za prevoz robe preko 70 kg , kupac će biti kontaktiran od strane internet prodaje.

Da li se proizvod može poručiti online, a preuzeti u nekom od maloprodajnih objekata?

Proizvod možete poručiti online, gde ćete pri porudžbini izabrati opciju Click&Collect  i izabrati u kom maloprodajnom objektu to želite da učinite.

U slučaju poručivanja gabaritnog proizvoda, na koji način se vrši isporuka?

Isporuka velikih kućnih aparata se vrši našom logistikom do ulaza u zgradu ili kuću. Za uslugu nošenja u stan ili kuću, kontakira se direktno internet prodaja za dogovor i usluga se naplaćuje 1200 dinara.

Greškom je naručen neželjeni proizvod. Na koji način se može otkazati porudžbina?

Porudžbina se može otkazati pozivom na brojeve telefona naše internet prodaje 034/702-922 i 062/88-25-838, gde će operater obaviti otkazivanje Vaše porudžbine u roku od 24-48h od napravljene porudžbine. Nakon što operateru internet prodaje potvrdite porudžbina, ona postaje neopoziva.

Na koji način se rešava problem isporuke oštećene robe?

U slučaju dostavljanja oštećenih proizvoda kupac je dužan da u roku od 24h prijavi oštećenje kompaniji Tri „O“ i kuriru brze pošte koja je proizvod isporučila kako bi se napravio zapisnik o oštećenju. Nakon toga, vrši se zamena proizvoda za nov ili povrat novca, u dogovoru sa kupcem.

Da li je moguća isporuka van Srbije?

Isporuka nije moguća van teritorije republike Srbije. 

Kako znam da je sigurno obavljeno poručivanje?

Nakon potvrđivanja porudžbine , kupac će dobiti na mail koji je naveo prilikom poručivanja, potvrdu porudžbine.

Koliko dugo važi napravljena rezervacija?

Rezervacija proizvoda važi 48h od momenta poručivanja.

Gde se mogu pronaći informacije o servisu, reklamacijama i ostvarivanju garancije?

Informacije o servisu, ostvarivanju garancije i reklamacijama se mogu pronaći na stranicama sajta komanije TRI O - Servis, Ovlašćeni serviseri, Prava potrošača i Reklamacije. 

Gde se mogu pronaći informacije o karakteristikama uređaja?

Informacije o karakteristikama uređaja se mogu pronaći na stranici svakog proizvoda koji je ponuđen na našem sajtu. Ukoliko su potrebne dodatne informacije, slobodni ste da se obratite naše operateru internet prodaje radi dodatnih informacija.

Gde se mogu pronaći informacije o dužini trajanja garancije?

Informacije o dužini trajanja garancije se trebaju nalaziti na stranici svakog proizvoda. Ukoliko ta informacija nije prikazana na nekom od naših ponuđenih proizvoda, slobodni ste da se obratite naše operateru internet prodaje za dodatne informacije.

Da li se uz uređaj dobija i uputstvo na srpskom jeziku?

Prema zakonskim propisima republike Srbije, u svakom od naših proizvoda mora postojati uputstvo na srpskom jeziku. 

Da li postoji mogućnost upoređivanja artikala na sajtu?

Na našem sajtu postoji mogućnost upoređivanja proizvoda, kako bi Vašu kupovinu učili bržom i efikasnijom.